Administre sus relaciones con los clientes de forma más eficaz

¿Cómo crece su empresa? ¿Está la información del cliente escrita en blocs de notas o en notas adhesivas? O peor aún, ¿la tiene alguien retenida en su memoria? ¿Es esa la parte clave de información que le podría ayudar a cerrar una venta? ¿Por qué no está todo en un sitio al que tenga acceso en todo momento y desde cualquier lugar?
Si el tiempo es dinero, la información es la moneda. No hay cambio para una moneda de información desfasada. La información enterrada en notas crípticas o almacenadas en lugares con una vida útil corta no es verdadera información. No es útil para el cliente. Para aprovechar una oportunidad al máximo, elija una solución de administración de clientes que le ayude a:

- Estar literalmente en la misma página de información de clientes que el resto de su equipo, casi en cualquier momento y lugar.
- Recopilar y coordinar información y proporcionarla donde más se necesite en cuestión de segundos.
- Identificar la fuente de toda información en un solo lugar.

Encuentre nuevos clientes

¿Sigue ganando clientes con las viejas estrategias? Y, ¿obtiene una mayor cuota de gasto de los clientes existentes? ¿Su página web atrae nuevas empresas con eficacia o los clientes se ven obligados a realizar búsquedas exhaustivas para encontrarle en las clasificaciones de los motores de búsqueda?
Si los clientes no pueden encontrarle en la Web o si usted no puede realizar un seguimiento de las oportunidades derivadas de llamadas y correos electrónicos, entonces puede que todo su trabajo no dé frutos. Al mejorar su enfoque en línea, obtendrá mejores oportunidades y eso implica un mayor impacto en los resultados. Las soluciones CRM y web de Microsoft mejoran el impacto de su campaña de marketing al tiempo que aprovechan las posibilidades y el alcance de Internet para permitirle:
- Administrar campañas de marketing con objetivos concretos de forma rápida y sencilla mediante un resumen instantáneo de los resultados.
- Producir marketing de calidad profesional suplementario en sus instalaciones y a un costo menor.
- Obtener un sitio web profesional y un paquete de direcciones de correo electrónico que incluya el nombre de su empresa en minutos.
- Aumentar el tráfico de su sitio web con marketing basado en motores de búsqueda.

La comunicación corporativa es, en realidad, comunicación política

Uno de los miembros fundadores del Grupo de Estudios de la Comunicación Institucional (GIECI), Miguel Ritter, explica que la diferencia entre la comunicación corporativa y la política es la intencionalidad. Mientras la primera busca imponer un producto o servicio, el objetivo de la segunda es lograr apoyo para ganar “la licencia social para operar” que toda empresa necesita.

Por Miguel Ritter - El concepto de “comunicación corporativa”, tan en boga en estos momentos, ha sido, como tantos otros, adaptado del inglés corporate communication y se refiere a lo que en español durante décadas se conoció como comunicación institucional. Sin embargo, el corporativismo y lo corporativo, según la Real Academia Española, es otra cosa. Es la doctrina política y social que propugna la intervención del Estado en la solución de conflictos de orden laboral, mediante la creación de corporaciones profesionales que agrupen a trabajadores y empresarios. No es sinónimo del adjetivo “empresario”. Por su parte el concepto “institucional” describe aquello perteneciente o relativo a una institución o a instituciones políticas, religiosas, o sociales, etc., entendiéndose por institución cada una de las organizaciones fundamentales de un Estado, nación o sociedad. Por lo tanto si admitimos que las empresas constituyen también instituciones, la comunicación no comercial de estas no es específicamente institucional en tanto toda su comunicación lo es.
Lo que deseo resaltar en estos párrafos es que aquella comunicación que no tiene lugar en el proceso comercial propiamente dicho, es decir que no es parte del marketing y la promoción de las ventas, tiene otro carácter y ese carácter es político.
A Gordon Allport, psicólogo norteamericano que allá por 1946 fue contratado por el Pentágono para estudiar sistemáticamente el efecto de los rumores, se le atribuye una singular historia –posiblemente falsa- que solía contar para graficar lo que es la comunicación política. Se refiere a dos sacerdotes que debatían acerca de si era adecuado o no fumar y orar al mismo tiempo. Como no lograban ponerse de acuerdo, escribieron individualmente al Papa acudiendo por consejo. Quedaron perplejos al recibir respuestas aparentemente contradictorias por lo que compararon la manera en la cual cada uno había formulado su pregunta al Santo Padre. Uno de ellos había preguntado si era adecuado fumar mientras se oraba a lo que el Papa contestó "Ciertamente no", explicando que el orar era una cuestión muy seria durante la cual no debía haber distracciones. El otro sacerdote había utilizado una formulación ligeramente diferente. Preguntó si era adecuado rezar mientras se fumaba. "Ciertamente", respondió el Papa, "la oración siempre es conveniente".
La historia ilustra el hecho de que la comunicación política no es nada más ni nada menos que la creación y difusión de mensajes políticamente significativos, transmitidos por quienes los originan a quienes se supone deben ser los receptores.
La historia de Allport nos deja también otra lección: la construcción misma de los mensajes y el contexto en que se transmiten tiene mucho que ver con la conducta humana, porque diferencias sutiles pueden cambiar totalmente la percepción de los significados de los mensajes y por ende sus efectos.
La comunicación política de las empresas puede ser de carácter institucional, cuando la empresa publica una solicitada o un advertorial (aviso publicitario de opinión político-empresaria), sus dirigentes defienden su gestión frente a la asamblea de accionistas (las asambleas de accionistas de las grandes corporaciones multinacionales suelen llenar estadios de fútbol) o presiden una conferencia de prensa; o puede ser de carácter personal, cuando el máximo ejecutivo se entrevista con algún medio de comunicación o expresa en una conferencia su opinión acerca de la política económica, sobre su mercado o su empresa. En ambos casos la comunicación es política porque lo que busca es generar opinión, apoyo o consenso bajo ciertas condiciones de conflicto.

¿Qué es Guerrilla Marketing?

También llamado Extreme Marketing o Feet-on-the-street, es un término acuñado por Houghton Mifflin en 1984, que se define como alcanzar los objetivos planteados de Marketing a través de métodos poco convencionales, invirtiendo más que dinero, energía y creatividad. En comunicación el objetivo además de captar la atención del consumidor, es la de captar la atención de los llamados influenciadores, los cuáles pueden ser escritores o líderes de opinión y lograr que éstos escriban o generen "historias" alrededor de la idea para producir el mayor número de ruido posible. Un ejemplo reciente de este tipo de prácticas es la campaña de Avantel, que distribuyó a lo largo de avenidas principales, personas con un letrero que decía ¿Qué haces ahí? Logrando despertar la expectativa de los consumidores y de los medios.
ejemplo bastante agresivo e ingenioso es la idea implementada por Ask Jeeves.com, sitio en Internet que ofrece el servicio de encontrar información relevante acerca de productos y servicios, que implementó una estrategia llamada "Branded Fruit", en la cual pegó pequeñas calcomanías con la marca de Ask Jeeves en 16 millones de manzanas, 40 millones de naranjas y 100 millones de plátanos los cuales fueron distribuidos en miles de supermercados.
Como vemos todo es posible en la Guerrilla Marketing. Pero lo que no hay que olvidar es que no se trata solamente de salir a gritar o pintar el nombre de la compañía en la calle. Lo importante es que sea una estrategia planeada en función de un objetivo que contemple: el valor del sitio o del producto para el consumidor; que el mensaje este dirigido a la audiencia correcta, para que éste se "conecte" con ellos en función de sus intereses, opiniones, actividades y la forma en que están expuestos tanto a los medios online como los offline; que dicho mensaje tenga una proposición de valor o beneficio para ellos; y por último, lo más importante, que sea creativo y se haga llegar de una manera original.

Credibilidad, clave del éxito

Provocar credibilidad significa convencer a los clientes de que su compañía es digna de confianza y muy profesional, de este concepto depende el éxito de una compañía porque él tiene una poderosa influencia sobre las decisiones de compra.
A fortunadamente, conseguir credibilidad no tiene porque ser caro y está dentro de las posibilidades de los pequeños negocios. En vez de dinero, lo que se necesita para conseguir credibilidad es cuidar de la planificación y de todos los pequeños detalles.

Desarrolle una estrategia de posicionamiento para su negocio. Este debería ser un documento donde se describiera su plan de negocio, su sector de negocio y el nicho de mercado que quiere cubrir. Un informe de posicionamiento efectivo hará que su negocio conecte con su mercado objetivo, mostrando el porque su negocio es único, comunicando los valores personales que guían a su empresa y prometiendo resultados tangibles y valiosos. ¿Cómo hacer que su negocio sirva a los clientes de un modo excepcional? Haciéndoles llegar el mensaje de que su negocio se preocupa por la satisfacción del cliente, que su empresa vive por y para el cliente.

Los estudios realizados revelan que los clientes potenciales deben ver su anuncio 27 veces antes de que éste sea efectivo. Por eso debe incrementar el impacto de su campaña de marketing, aprovechando todas las oportunidades y todas las herramientas a su alcance para hacer llegar el mismo mensaje de su empresa de diversas formas. Mantenga siempre la misma imagen corporativa, ya sea en las notas de prensa, en los anuncios, en los patrocinios, etc... Utilice siempre el mismo logo, los mismos colores, y las mismas fuentes que representen a su compañía. Incluso estos detalles que parecen insignificantes pueden tener un impacto significativo. Un punto muy importante a tener en cuenta, es el de ser profesionales, y no sólo serlo sino también parecerlo.

Cualquier indicio de aficionado indicará a su audiencia que otros aspectos de su negocio podrían ser poco profesionales, aunque no sea así. Si quiere ser tomado con seriedad e inspirar la confianza en su negocio, examine su imagen, desde el punto de vista del cliente.

Analice su sitio web. ¿Es el diseño de su web fácilmente comprensible? Suministra la información necesaria para que el cliente se decida a comprar? ¿Tiene respuesta a sus preguntas? Una vez comunicada la misión de su empresa, explicando sus servicios, facilitando información de contacto y manteniendo un eficaz servicio de atención al cliente, además de mantener una imagen corporativa, hemos de cuidar los detalles más pequeños que son los que pueden hacer mella en el grado de credibilidad que hayamos conseguido.

Tenga en cuenta que la importancia no está sólo en lo que comunicamos a nuestros visitantes, sino en como lo comunicamos. Por: ABEL CHICA FEBRERO

ROLANDO ARELLANO RECIBIÓ EL GRAN PREMIO ANDA 2008

Con gran éxito se realizó la ceremonia de entrega del Premio a la Excelencia ANDA 2008, galardón otorgado por la Asociación Nacional de Anunciantes, ANDA, a todas aquellas empresas que realizaron una contribución importante en pro del desarrollo de la industria de la comunicación.

ROLANDO ARELLANO, RECONOCIDO CON EL GRAN PREMIO ANDA 2008 RODEADO DE SU FAMILIA; DE IZQUIERDA A DERECHA LO FLANQUEAN SU HIJO ARTURO, SU ESPOSA GINA, ÉL ESTÁ AL CENTRO, SU HIJA ANA CECILIA Y SU HIJO, ROLANDO.
(filmsperu)

Claves para una buena campaña de e-mail marketing

El éxito de una campaña de e-mail marketing se basa en el compendio de una serie de variables. Un buen uso de estas variables nos ayudará a mejorar nuestras campañas, aumentar nuestros índices de apertura, número de clics y fomentar la viralidad.

La base de datos

Es primordial tener una buena base de datos, eso significa que debe estar actualizada y en la medida de lo posible segmentada por preferencias. Esto dará como resultado mayores porcentajes de apertura y menores devoluciones que gestionar.
El asunto

El subject o el asunto, es fundamental para que nuestro e-mail sea abierto y por lo tanto, pueda ser visto por los receptores. El asunto de nuestro e-mail es el primer reclamo, no debe ser muy largo, no más de 30 o 40 caracteres. Incluir palabras como “felicidades”, “oferta”, “regalo”, “urgente” o preguntas que generen incertidumbre, suelen ser eficaces para decantarse en la apertura.... (leer todo el artículo)

Los 5 consejos más sencillos para un Marketing más efectivo

Hay cosas que podemos hacer para tener un Marketing que dé más resultados y que no requieren estar un año para ver si funcionan o disponer de un presupuesto infinito y, además, están tan en la esencia del Marketing, que sirven para cualquier actividad de negocio.

1. Mantener los planes de Marketing con un tamaño manejable

La mayoría de los planes de Marketing en una pyme tienen demasiados objetivos, el problema es que cuando más grande y complejo es un plan, mas probabilidades hay de que algo falle y más difícil resulta modificarlos para adaptarse.Un plan de marketing sencillo y manejable implica pocos pero concretos objetivos y una cantidad de acciones para cumplir esos objetivos que no nos desborden. Si el plan es demasiado ambicioso, hagamos dos planes, o tres, y vayamos ejecutándolos uno detrás de otro, priorizando primero lo más importante.Con el tiempo pasado en la trinchera de una pyme uno se da cuenta de que lo que importa es lo que funciona, y los resultados han venido casi siempre gracias a un plan pequeño y adaptable, y luego otro, y otro...

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10 Claves para rentabilizar la inversión en marketing

1. Dirige tus acciones a un público muy preciso: la era de llegar a “cuantos más, mejor” ha terminado. Es mejor llegar de modo certero a las personas clave, las que pueden consumir nuestro producto, que hacer que muchas personas conozcan nuestro nombre pero nunca lleguen a convertirse en clientes.

2. Difunde un mensaje breve, claro y directo: La saturación de mensajes a todas horas y en todos los soportes hace que los consumidores sean incapaces de recordar de manera clara más de un par de ideas o marcas. Con ideas precisas y breves hacemos que nuestro público capte lo esencial, lo que le interesa, y esa claridad de ideas es la clave para ser recordados y permanecer en su mente por más tiempo.

3. Confía en los datos, pero no tengas miedo de innovar: existen multitud de empresas que nos aportan cifras de audiencia de medios, estudios de mercado, situaciones de consumo… nos ofrecen toda una serie de datos cuantitativos sobre nuestros públicos. Sin embargo...(Leer artículo completo)

5 tácticas de Marketing de bajo costo

Pueden ser consideradas tácticas de Marketing de Guerrilla

1. Cómo salir en los medios de comunicación escritos sin coste.
Para salir en los medios de comunicación, la única opción viable (aparentemente) es poner un anuncio para su pyme, pero eso no es así. Haga lo siguiente.
Si compra prensa económica, revistas sectoriales relacionadas con su actividad, etc., todas o casi todas tienen una sección de opinión o de cartas al director o a la publicación. Bien, escriba u opine en esas secciones sobre un tema relevante o conteste a algún debate ya iniciado. No se olvide de poner su página web en la firma de la carta. El “quid” de la cuestión está en escribir algo interesante, opinar sobre un tema que atraiga la atención y hacerlo sinceramente.

2. Una táctica de promoción “inversa
Las empresas buscan siempre buenas opiniones y referencias de sus clientes que poder mostrar a otros posibles futuros clientes para convencerlos.
Podemos hacer lo siguiente para aprovechar eso y beneficiarnos todos. La próxima vez que un proveedor haga algo bien por usted, escriba una carta o un e-mail de agradecimiento y proponga la idea de que puede publicar su opinión en sus elementos de marketing. Es factible que ese proveedor exponga en su propio sitio web o en su material de promoción la carta que usted le ha enviado. Si usted no se olvida de mencionar discretamente a qué se dedica y cuál es su página web es posible que mucha gente interesada en su proveedor visite su web, aunque sólo sea para saber si usted existe. Si además el proveedor tiene un negocio complementario al suyo, redoblará el efecto promocional de esta táctica.
(Ver artículo completo)

7 pasos y 1 consejo para que su pyme sea noticia

La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de Comunicación y Relaciones Publicas, además de una o varias agencias, para gestionar su comunicación y conseguir cobertura en los medios.

Productos recomendados
Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes. Si desea que le informen de forma gratuita y sin compromiso sobre CRM puede hacerlo desde nuestro formulario

Resumen
1. Conseguir que se hable de usted, de su pyme o de sus productos es posible si sigue una serie de pasos y define una estrategia cuya magnitud dependerá de los objetivos de su empresa y del tiempo y recursos que pueda dedicar a esta labor.
2. Siguiendo estos 7 pasos puede llegar a tener presencia en los medios.

En nuestro país, el 99% de las empresas son pequeñas y medianas (pymes), y éstas, por lo general, no disponen ni de recursos ni de tiempo para realizar de manera efectiva su comunicación. Sin embargo, es cada vez más necesario diferenciarse de la competencia, por lo que el asesoramiento de una agencia puede servir para consolidar el posicionamiento de la empresa y destacar en el mercado en el que operan.

Mientras valora si contratar una agencia o no, compartimos estos 7 pasos para ayudarle en el objetivo de que su empresa sea noticia.

1. Defina bien la misión, valores y objetivos de su empresa.
2. Realice una base de datos de sus medios objetivo (prensa escrita, radio, TV e Internet).
3. Asigne a una persona de su empresa como persona de contacto o portavoz con la prensa que conozca su empresa y sus productos en detalle y que sea un buen comunicador; y a otra como especialista del sector.
4. Prepare un dossier sencillo y atractivo en el que comunique el qué, quien, cómo y cuándo de su empresa.
5. Planifique qué es noticia dentro de su empresa, redáctela y envíela a los medios.
6. Participe en ferias y eventos que sean afines a su empresa
7. Tenga mucha paciencia. No se desespere si en los primeros dos meses no ve resultados.

Consejo: Las agencias de comunicación y relaciones públicas son especialistas en descubrir que es noticia dentro de la empresa y saben aplicar a cada empresa los diferentes canales de comunicación para ayudarlas a construir una imagen diferenciadora de empresa.
Creemos que si una “pyme” quiere crecer deberá profesionalizar su comunicación, bien con una persona interna que domine el entorno o bien confiando en una agencia.

TALENTO EN LA EMPRESA: CÓMO FIDELIZAR Y RETENER A LOS EMPLEADOS

Hoy el talento no se valora por lo que la persona sabe hacer, sino por lo que puede llegar a desempeñar. Los conocimientos técnicos se deben completar con pasión , trabajo, innovación y adaptación al cambio.

Hasta hace poco, las empresas que tenían vacantes o que requerían de personal, publicaban ofertas de empleo en los diarios. Pero ahora el escenario ha cambiado, aunque todavía se encuentran avisos así. Hoy las empresas han optado por publicar anuncios en los que se transmite una idea y una imagen, pero sin ofertar puestos de trabajo ya que en la actualidad son muchos los profesionales calificados los que escogen dónde, cómo y con quién trabajar quiere trabajar.

El problema que encuentran muchas empresas es localizar esos buenos talentos. Todas las personas tienen algún talento y es labor del jefe inmediato captarlos y diferenciarlos para agruparlos de manera que puedan desarrollar bien su tarea.

El gerente de RR.HH debe tener la experiencia de poder detectar a un nuevo empleado y responderse preguntas como por qué elige su empresa, qué proyectos profesionales tiene a largo plazo y hasta dónde le gustaría llegar profesionalmente.

Para retener el mejor talento hay que identificarlo y anticiparse, saber que le gusta y escucharlo. Pero fundamentalmente, definir muy bien qué significa el talento dentro de la empresa ya que ahora el talento de una persona no de valora por lo que sabe hacer, sino por lo que puede llegar a desempeñar en la empresa si se lo facilita.

Si se quiere fidelizar y retener al mejor talento, no hay que darle a los trabajadores lo que quieren, sino lo que necesitan.

EL PODER DEL MKT
Si las empresas quieren competir por contar con el mejor talento, tienen que innovar en sus políticas de reclutamiento, pero también presentarse como la mejor opción en el mercado y saber vender su propuesta como la más atractiva para el desarrollo profesional.

Todos coinciden en que la guerra por el talento ha orientado a las gerencias de RR. HH. Hacia el marketing de captación . Antes solo se retribuía al trabajador el salario. Ahora hay que poner soluciones a su disposición para contentarlo.