Le falta Responsabilidad social a Genaro Delgado Parker

La revista Classis news trae en su edición N0.24 testimonios del buen manejo del marketing en la responsabilidad social empresarial y que involucran a las mas grandes empresas en Perú. He visto conveniente publicar estas reflexiones de estos profesionales, porque creo que las empreas de cualquier rubro, deben tener muy en cuenta el tema de la responsabilidad, no solo hacia el público, sino hacia sus propios trabajadores, y espero que los que gerencian Panamericana televisión pudieran entender un poquito de esta filosofía de trabajo....señor Genaro, no es difícil, es cuestión de desición...

RESPONSABILIDAD SOCIAL

La responsabilidad social empresarial como sistema de gestión es una filosofía empresarial, una actitud que debe ser interiorizada y real. También es una excelente herramienta de marketing, pero es el proceso el que trae como consecuencia este beneficio y no al revés.

Briseida Condor, gerete general de Classis Corp. Tiene claro que la responsabilidad social de las empresas y de los empresarios empieza por hacer bien su trabajo. “No se necesita hacer algo extraordinario, es solo hacer lo correcto. Eso es extraordinario”.

“La responsabilidad social no es el concepto remoto en el que hay que hacer cosas extraordinarias por el prójimo. Responsabilidad social es hacer empresa y generar empleo, jugársela por ser formal en medio de la informalidad, par dar calidad de servicio a nuestros clientes, con quines tenemos la obligación de ser socialmente responsables”.

Alvaro Carulla, gerente de imagen y Relaciones Institucionales del BCP. “La responsabilidad social es un concepto íntegro que abarca un compromiso real donde los involucrados de ambas partes se ven beneficiados con el resultado. Somos un buen ciudadano corporativo, estamos comprometidos con la educación”.

Patricia Robles, gerete de marketing de Nike. Hay firmas en las que el mismo producto refiere responsabilidad social inculcando hábitos saludables, éste es el caso de Nike. Pero esta vez fueron más allá del deporte como medio para una vida sana. Montaron una faja donde se entrenaría la gente para correr la 10K y sobre la marcha estarían ayudando al sur. “Se trataba de correr para ayudar, el objetivo era ayudar a la gente golpeada por el terremoto desde nuestra perspectiva: hacer deporte”.

Efraín Wong “la responsabilidad social empresarial va desde la empresa hacia sus actores. La empresa mide cuál es su rango de acción y evalúa el impacto que provoca en su objetivo. Para la corporación Wong, el impacto que generen las acciones de su trabajo en el medio ambiente es más que importante, porque cuidando el entorno se asegura la vida en nuestro planeta”.

Baltasar Caravedo,
“ La responsabilidad social es un factor importantísimo en el proceso de transformación de una sociedad, donde la educación juega un rol muy importante. Es la transformación de los mensajes, de la comunicación inter subjetiva, de los lazos y de los vínculos que establecemos entre las personas”.

“la responsabilidad social descansa básicamente en tres pilares: En primer lugar, es una nueva manera de pensar, asumiendo que pensar no es una manera de razonar sino de sentir. En segundo lugar, es también ética, una manera de ser, de conducirse, de expresarse no solo hablando. En toda acción hay contenido, por un lado cierto conocimiento y por el otro cierto afecto: le doy valor a las cosas y actúo porque les doy valor. El valor de algo no es el costo monetario o el tiempo que toma, sino el aprecio – y aquí viene la pare afectiva- que tengo por una relación, por un vínculo o por una manera de trabajar. Y en tercer lugar, la responsabilidad social es una forma de gerencia, la preocupación va mas allá de maximizar utilidades, es procurar el bienestar del entorno”.

Espero señor Genaro le hayn servido estos conceptos para que reflexiones un poquito y se de cuenta el verdadero papel que cumple en esta sociedad y en las familias de sus trabajadores de panamericana televisión.

LAS 27 INFRACCIONES A LAS LEYES DEL MARKETING…

Jaime Montesinos C. autor del libro 27 leyes del marketing en el Perú, escribe en la página nueve, acerca de la importancia de segmentar el mercado, y dice que “para empezar hay que segmentar el mercado, es decir, definir correctamente cuales son los compradores en cuya mentes pretendemos colocar nuestra marca”. En esta opinión que da el autor, hay un error de concepto de lo que es segmentar. Segmentar no es definir correctamente cuales son los compradores para luego colocarle la marca en su mente. No es así de fácil, es mucho más complejo. La meta de un especialista de marketing es dividir los miembros de un mercado en diferentes grupos de acuerdo con algunas características en común. Luego viene el análisis de ésta segmentación, que es la búsqueda de la visión de los clientes y puede proporcionar la identificación de nuevas variables para clasificarlos. Uno tiene que estudiar qué es lo que quieren los compradores en cada mercado en relación con los atributos y beneficios del producto. (Leer todo el artículo)

VERDADES Y MENTIRAS DEL MARKETING

El marketing no es publicidad, no es promoción, no es ventas. No es un área funcional, no es un administrador de avisos promocionales, supuestamente todos pueden hacer volar la imaginación, porque se puede poner en práctica la ruptura lógica. Porque se pude ser intuitivo, provocador y profesional. (leer todo el artículo)

Guillermo Bilancio, Marketing: el valor de provocar.

LOS PRECIOS DISMINUYEN A MEDIDA

Hoy en día el aumento del consumo se da por las mejoras económicas, el aumento de la confianza del consumidor y una inflación general que no supera el 5%, lo que representa un crecimiento económico en las familias de las clases medias y bajas, sector que está poco acostumbrada al ahorro y con poco acceso al sistema financiero bancario. En el caso de Perú, se ha dado también por el crédito de consumo, donde empresas importantes han “terjetarizado” el consumo, un fenómeno que ha permitido que hombres y mujeres que están interesados en mejorar su calidad de vida, gasten en adquirir mejores marcas y buscan confort, que conocieron gracias al Internet y a la televisión.

Las expectativas se orientan a la calidad superior, el diseño actual y la accesibilidad instantánea. Triunfa la moda rápida de la española Zara y la sueca H&M, los amigables equipos Apple y Nokia, los celulares Samsung y LG que reemplazan cantidad de otros gadgets , los Norebooks Dell y Starbucks, nombres vinculados con un mercado de consumidores maduros, con un agregado: La revolución tecnológica y la competencia entre marcas hacen que los precios disminuyan a medida que la calidad de los objetos avanza.

La situación en los últimos diez años, a raíz de que ahora la información se traslada en un instante: el boca a boca se propaga en los blogs y vía Internet el lanzamiento de un producto se conoce en la china y aquí al mismo tiempo.

Mejorar relevancia del mensaje, reto del marketing

España.- Una encuesta realizada por Unica Corporation demostró que para el 70 por ciento de los profesionales del marketing, los dos retos más importantes en la comunicación con el cliente son: la mejora de la relevancia del mensaje y del momento en que se transmite. (Leer todo el ertículo)

ESPECIALISTAS EN MARKETING Y NO MARKETINEROS

Guillermo Bilancio, autor del libro Marketing: el valor de provocar, hace una reflexión acerca de la profesión del marketing, y dice: “los últimos años han sido testigos de una decadencia intelectual del marketing en esta parte del mundo. La competitividad creciente y la necesidad de resultados inmediatos han llevado a la sobresimplificación de los verdaderos conceptos del marketing, llevándolo a un plano cuasi-técnico, que enfatiza el resultado inminente de la gestión de ventas, la publicidad indiscriminada, la promoción sostenida por guerra de precios y regalos, y una inagotable implementación de facilismos que se confunde con ideas”.

El por qué de la provocación
“Pero la esencia del marketing, la de entender y provocar desde la estrategia, sigue vigente y es sinónimo del rol de la alta dirección. Es el motor de los nuevos emprendimientos y negocios gestados exitosamente en el mundo. ¿Acaso Intel, Gap, Microsoft, Starbuck´s, por nombrar algunas empresas de la nueva generación, han privilegiado la rapidez por la solidez?.
Ese apuro por el retorno rápido de la inversión, por querer ganar cada vez más y en todo, esa maldita costumbre de confundir teoría con pérdida de tiempo o tratar de ocultar el talento olvidado por el simple discurso “ en esta parte del mundo no se puede”, son los motivos del fracaso.
Frente a esa confusión de impotencia, creo que es válido desmitificar héroes marketineros, resultaditas de corto plazo, para retomar y actualizar la otra y la verdadera cara del marketing: la provocación y el valor.”

MUERTE DE LOS MERCADOS MASIVO

En la actualidad, los clientes ya no tienen por qué comprar productos estandarizados para satisfacer sus necesidades particulares. Para adquirir un computador, los consumidores sencillamente marcan el número gratuito de Dell para solicitar un PC hecho de acuerdo a las especificaciones solicitadas. Para evitar ir al supermercado semanalmente, hágase cliente de wong y elija su pedido en línea y solicite su despacho a domicilio.

El pasado de los mercados
Lenta pero inexorable, es la forma como concebimos los mercados en el siglo pasado se desvanece. En su lugar empieza a perfilarse una nueva concepción en la que se reconoce lo obvio: que cada cliente es un mercado de uno. (leer artículo completo)

EL CONSUMO ES LA EXPERIENCIA

Ya no se trata de lo que usted compre, el consumo es la experiencia. Y estamos dispuestos a pagar un poco más por un producto Premium que además de alta performance nos prometa el beneficio emocional que no nos brindan los artículos convencionales. Las empresas hoy en día deben competir ofreciendo algo más que un café sabroso o un vino exquisito. Se trata de dar un momento de relax y placer, una gratificación personal vinculada con el buen vivir. (Leer artículo completo)

LOS NUEVOS CONSUMIDORES

Antes los consumidores se clasificaban por edades: niños, adolescentes jóvenes o adultos, o según el nivel socio económico; pero la situación a cambiado: los adultos buscan juegos, los niños y las mujeres quieren tecnología, los hombres eligen cremas anti-arrugas. Ante éste nuevo comportamiento, la Procuraduría del Consumidor en México, investigó y encontró diez nuevas categorías para segmentar:

LOS TWEENS: Niños de 8 a 12 años que aspiran a ser adolescentes y disfrutar del ocio sin la vigilancia de los padres.
SENIORS DE ORO: Señores mayores de 65 años que buscan disfrutar de lo que no pudieron hacerlo cuando eran jóvenes.
METROSEXUALES: Hombres que dedican mucho tiempo a cuidar su físico.
RETROSEXUALES: Varones “de los de antes”, pero actualizados, cuidan su imagen sin exagerar.
MUJER ALFA: Damas independientes económicamente, toman las principales decisiones y ejercen roles masculinos.
DINK (DOUBLE INCOME NO KIDS): Pareja sin hijos y doble ingreso que consumen más tecnología y cultura que otras familias.
SINGLE Y ONE PARENT, OP: Solteros independientes y divorciados con hijos, viven en ciudades grandes y tienen estudios superiores.
BOBOS (BOURGEOIS BOHEMIAN): Personas maduras, burguesas y bohemias, con alto poder adquisitivo, consumen productos exclusivos o de lujo y arte.
GEEKS O TEKKIES: Tecnoadictos, les encanta compartir información sobre tecnología.
ADULTESCENTES O KIDULTS: Hombres y mujeres entre 25 y 40 años que cuidan y miman a su niño interno, consumen productos dirigidos a los adolescentes y dedican sus ratos libres a actividades de aventura y diversión. Este grupo es el gran comprador de iPod, PDAs, consolas de video juegos, estuches para dispositivos MP3, cámaras digitales de muchos megapixeles y celulares de última generación, entre otras excentricidades.

CONSUMO PLUS, SIEMPRE MAS

A medida que aumenta la capacidad de acceso a los productos, crece la necesidad de obtener objetos cada vez mejores, de llevar la experiencia al máximo, de obtener lo más nuevo, lo más alto. Una tendencia que empieza a invadir los hogares peruanos.
Los especialistas en marketing llaman ahora SNOBMODDITY ( Snob + comoddity, término inglés que significa mercancía) al fenómeno que torna CHIC al artículo más simple y transforma el acto de vestirse, de conducir un automóvil o hablar por teléfono en una experiencia de lujo.
Observe por ejemplo la gran variedad de té que hay en el mercado (té blanco, verde, negro) y los diferentes usos que hoy le damos, más allá de usarla como una bebida, hoy ésta hoja de té se utiliza en tratamientos de belleza, masajes y cosmética.
“Un café” dice poco o nada, hoy en día usted puede elegir si lo desea caramel macchiato, moca frappuccino o decaf (leche descremada con o sin espuma). Antes tomábamos agua de la llave del caño, ahora existe el agua mineral, con gas o sin gas, enriquecida con sabor, con O2. La botella de agua mineral y su rótulo ya entró a la categoría de alimento funcional, es decir, dotado de elementos adicionales que se supone nos hacen bien. El teléfono celular reproduce música, filma videos y envía e- mails. Así como estos productos, existen servicios, que han desarrollado nuevos conceptos que generan valor y provocan un cambio en el comportamiento de compra y consumo de las personas, creándoles un nuevo estilo de vida.

No nos limitamos a comprar Lo que necesitamos: el consumo nos define y nos abre la puerta de un mundo, que hasta hace poco sólo ingresaba un puñado de gente. Algunos hablan de neofilia, que se refiera a una fiebre consumista hacia lo novedoso en materia d tecnología, ropa, alimentos, que según investigadores japoneses tendría su origen en los genes.