¿Cómo crece su empresa? ¿Está la información del cliente escrita en blocs de notas o en notas adhesivas? O peor aún, ¿la tiene alguien retenida en su memoria? ¿Es esa la parte clave de información que le podría ayudar a cerrar una venta? ¿Por qué no está todo en un sitio al que tenga acceso en todo momento y desde cualquier lugar?
Si el tiempo es dinero, la información es la moneda. No hay cambio para una moneda de información desfasada. La información enterrada en notas crípticas o almacenadas en lugares con una vida útil corta no es verdadera información. No es útil para el cliente. Para aprovechar una oportunidad al máximo, elija una solución de administración de clientes que le ayude a:
- Estar literalmente en la misma página de información de clientes que el resto de su equipo, casi en cualquier momento y lugar.
- Recopilar y coordinar información y proporcionarla donde más se necesite en cuestión de segundos.
- Identificar la fuente de toda información en un solo lugar.
Administre sus relaciones con los clientes de forma más eficaz
domingo, 21 de septiembre de 2008Publicado por Roy Espinoza en 10:59 p. m. 0 comentarios
Encuentre nuevos clientes
Si los clientes no pueden encontrarle en la Web o si usted no puede realizar un seguimiento de las oportunidades derivadas de llamadas y correos electrónicos, entonces puede que todo su trabajo no dé frutos. Al mejorar su enfoque en línea, obtendrá mejores oportunidades y eso implica un mayor impacto en los resultados. Las soluciones CRM y web de Microsoft mejoran el impacto de su campaña de marketing al tiempo que aprovechan las posibilidades y el alcance de Internet para permitirle:
- Administrar campañas de marketing con objetivos concretos de forma rápida y sencilla mediante un resumen instantáneo de los resultados.
- Producir marketing de calidad profesional suplementario en sus instalaciones y a un costo menor.
- Obtener un sitio web profesional y un paquete de direcciones de correo electrónico que incluya el nombre de su empresa en minutos.
- Aumentar el tráfico de su sitio web con marketing basado en motores de búsqueda.
Publicado por Roy Espinoza en 10:55 p. m. 0 comentarios
La comunicación corporativa es, en realidad, comunicación política
miércoles, 30 de julio de 2008Por Miguel Ritter - El concepto de “comunicación corporativa”, tan en boga en estos momentos, ha sido, como tantos otros, adaptado del inglés corporate communication y se refiere a lo que en español durante décadas se conoció como comunicación institucional. Sin embargo, el corporativismo y lo corporativo, según la Real Academia Española, es otra cosa. Es la doctrina política y social que propugna la intervención del Estado en la solución de conflictos de orden laboral, mediante la creación de corporaciones profesionales que agrupen a trabajadores y empresarios. No es sinónimo del adjetivo “empresario”. Por su parte el concepto “institucional” describe aquello perteneciente o relativo a una institución o a instituciones políticas, religiosas, o sociales, etc., entendiéndose por institución cada una de las organizaciones fundamentales de un Estado, nación o sociedad. Por lo tanto si admitimos que las empresas constituyen también instituciones, la comunicación no comercial de estas no es específicamente institucional en tanto toda su comunicación lo es.
Lo que deseo resaltar en estos párrafos es que aquella comunicación que no tiene lugar en el proceso comercial propiamente dicho, es decir que no es parte del marketing y la promoción de las ventas, tiene otro carácter y ese carácter es político.
A Gordon Allport, psicólogo norteamericano que allá por 1946 fue contratado por el Pentágono para estudiar sistemáticamente el efecto de los rumores, se le atribuye una singular historia –posiblemente falsa- que solía contar para graficar lo que es la comunicación política. Se refiere a dos sacerdotes que debatían acerca de si era adecuado o no fumar y orar al mismo tiempo. Como no lograban ponerse de acuerdo, escribieron individualmente al Papa acudiendo por consejo. Quedaron perplejos al recibir respuestas aparentemente contradictorias por lo que compararon la manera en la cual cada uno había formulado su pregunta al Santo Padre. Uno de ellos había preguntado si era adecuado fumar mientras se oraba a lo que el Papa contestó "Ciertamente no", explicando que el orar era una cuestión muy seria durante la cual no debía haber distracciones. El otro sacerdote había utilizado una formulación ligeramente diferente. Preguntó si era adecuado rezar mientras se fumaba. "Ciertamente", respondió el Papa, "la oración siempre es conveniente".
La historia ilustra el hecho de que la comunicación política no es nada más ni nada menos que la creación y difusión de mensajes políticamente significativos, transmitidos por quienes los originan a quienes se supone deben ser los receptores.
La historia de Allport nos deja también otra lección: la construcción misma de los mensajes y el contexto en que se transmiten tiene mucho que ver con la conducta humana, porque diferencias sutiles pueden cambiar totalmente la percepción de los significados de los mensajes y por ende sus efectos.
La comunicación política de las empresas puede ser de carácter institucional, cuando la empresa publica una solicitada o un advertorial (aviso publicitario de opinión político-empresaria), sus dirigentes defienden su gestión frente a la asamblea de accionistas (las asambleas de accionistas de las grandes corporaciones multinacionales suelen llenar estadios de fútbol) o presiden una conferencia de prensa; o puede ser de carácter personal, cuando el máximo ejecutivo se entrevista con algún medio de comunicación o expresa en una conferencia su opinión acerca de la política económica, sobre su mercado o su empresa. En ambos casos la comunicación es política porque lo que busca es generar opinión, apoyo o consenso bajo ciertas condiciones de conflicto.
Publicado por Roy Espinoza en 3:44 p. m. 0 comentarios
¿Qué es Guerrilla Marketing?
miércoles, 4 de junio de 2008También llamado Extreme Marketing o Feet-on-the-street, es un término acuñado por Houghton Mifflin en 1984, que se define como alcanzar los objetivos planteados de Marketing a través de métodos poco convencionales, invirtiendo más que dinero, energía y creatividad. En comunicación el objetivo además de captar la atención del consumidor, es la de captar la atención de los llamados influenciadores, los cuáles pueden ser escritores o líderes de opinión y lograr que éstos escriban o generen "historias" alrededor de la idea para producir el mayor número de ruido posible. Un ejemplo reciente de este tipo de prácticas es la campaña de Avantel, que distribuyó a lo largo de avenidas principales, personas con un letrero que decía ¿Qué haces ahí? Logrando despertar la expectativa de los consumidores y de los medios.
ejemplo bastante agresivo e ingenioso es la idea implementada por Ask Jeeves.com, sitio en Internet que ofrece el servicio de encontrar información relevante acerca de productos y servicios, que implementó una estrategia llamada "Branded Fruit", en la cual pegó pequeñas calcomanías con la marca de Ask Jeeves en 16 millones de manzanas, 40 millones de naranjas y 100 millones de plátanos los cuales fueron distribuidos en miles de supermercados.
Como vemos todo es posible en la Guerrilla Marketing. Pero lo que no hay que olvidar es que no se trata solamente de salir a gritar o pintar el nombre de la compañía en la calle. Lo importante es que sea una estrategia planeada en función de un objetivo que contemple: el valor del sitio o del producto para el consumidor; que el mensaje este dirigido a la audiencia correcta, para que éste se "conecte" con ellos en función de sus intereses, opiniones, actividades y la forma en que están expuestos tanto a los medios online como los offline; que dicho mensaje tenga una proposición de valor o beneficio para ellos; y por último, lo más importante, que sea creativo y se haga llegar de una manera original.
Publicado por Roy Espinoza en 9:20 a. m. 0 comentarios
Credibilidad, clave del éxito
A fortunadamente, conseguir credibilidad no tiene porque ser caro y está dentro de las posibilidades de los pequeños negocios. En vez de dinero, lo que se necesita para conseguir credibilidad es cuidar de la planificación y de todos los pequeños detalles.
Publicado por Roy Espinoza en 9:09 a. m. 0 comentarios
ROLANDO ARELLANO RECIBIÓ EL GRAN PREMIO ANDA 2008
sábado, 19 de abril de 2008(filmsperu)
Publicado por Roy Espinoza en 8:13 a. m. 0 comentarios
Claves para una buena campaña de e-mail marketing
viernes, 18 de abril de 2008El asunto
Publicado por Roy Espinoza en 4:41 p. m. 0 comentarios
Los 5 consejos más sencillos para un Marketing más efectivo
Publicado por Roy Espinoza en 4:24 p. m. 0 comentarios
10 Claves para rentabilizar la inversión en marketing
viernes, 21 de marzo de 2008Publicado por Roy Espinoza en 7:55 p. m. 0 comentarios
5 tácticas de Marketing de bajo costo
lunes, 10 de marzo de 20081. Cómo salir en los medios de comunicación escritos sin coste.
Para salir en los medios de comunicación, la única opción viable (aparentemente) es poner un anuncio para su pyme, pero eso no es así. Haga lo siguiente.
Si compra prensa económica, revistas sectoriales relacionadas con su actividad, etc., todas o casi todas tienen una sección de opinión o de cartas al director o a la publicación. Bien, escriba u opine en esas secciones sobre un tema relevante o conteste a algún debate ya iniciado. No se olvide de poner su página web en la firma de la carta. El “quid” de la cuestión está en escribir algo interesante, opinar sobre un tema que atraiga la atención y hacerlo sinceramente.
2. Una táctica de promoción “inversa
Las empresas buscan siempre buenas opiniones y referencias de sus clientes que poder mostrar a otros posibles futuros clientes para convencerlos.
Podemos hacer lo siguiente para aprovechar eso y beneficiarnos todos. La próxima vez que un proveedor haga algo bien por usted, escriba una carta o un e-mail de agradecimiento y proponga la idea de que puede publicar su opinión en sus elementos de marketing. Es factible que ese proveedor exponga en su propio sitio web o en su material de promoción la carta que usted le ha enviado. Si usted no se olvida de mencionar discretamente a qué se dedica y cuál es su página web es posible que mucha gente interesada en su proveedor visite su web, aunque sólo sea para saber si usted existe. Si además el proveedor tiene un negocio complementario al suyo, redoblará el efecto promocional de esta táctica.
(Ver artículo completo)
Publicado por Roy Espinoza en 6:03 p. m. 0 comentarios
7 pasos y 1 consejo para que su pyme sea noticia
lunes, 3 de marzo de 2008La mayoría de las grandes empresas tienen un departamento de Comunicación y Relaciones Publicas, además de una o varias agencias, para gestionar su comunicación y conseguir cobertura en los medios.
Productos recomendados
Le recomendamos que utilice un buen CRM para conseguir una perfecta sincronización con sus clientes. Si desea que le informen de forma gratuita y sin compromiso sobre CRM puede hacerlo desde nuestro formulario
Resumen
1. Conseguir que se hable de usted, de su pyme o de sus productos es posible si sigue una serie de pasos y define una estrategia cuya magnitud dependerá de los objetivos de su empresa y del tiempo y recursos que pueda dedicar a esta labor.
2. Siguiendo estos 7 pasos puede llegar a tener presencia en los medios.
Mientras valora si contratar una agencia o no, compartimos estos 7 pasos para ayudarle en el objetivo de que su empresa sea noticia.
1. Defina bien la misión, valores y objetivos de su empresa.
2. Realice una base de datos de sus medios objetivo (prensa escrita, radio, TV e Internet).
3. Asigne a una persona de su empresa como persona de contacto o portavoz con la prensa que conozca su empresa y sus productos en detalle y que sea un buen comunicador; y a otra como especialista del sector.
4. Prepare un dossier sencillo y atractivo en el que comunique el qué, quien, cómo y cuándo de su empresa.
5. Planifique qué es noticia dentro de su empresa, redáctela y envíela a los medios.
6. Participe en ferias y eventos que sean afines a su empresa
7. Tenga mucha paciencia. No se desespere si en los primeros dos meses no ve resultados.
Consejo: Las agencias de comunicación y relaciones públicas son especialistas en descubrir que es noticia dentro de la empresa y saben aplicar a cada empresa los diferentes canales de comunicación para ayudarlas a construir una imagen diferenciadora de empresa.
Creemos que si una “pyme” quiere crecer deberá profesionalizar su comunicación, bien con una persona interna que domine el entorno o bien confiando en una agencia.
Publicado por Roy Espinoza en 9:09 p. m. 1 comentarios
TALENTO EN LA EMPRESA: CÓMO FIDELIZAR Y RETENER A LOS EMPLEADOS
martes, 26 de febrero de 2008 Hoy el talento no se valora por lo que la persona sabe hacer, sino por lo que puede llegar a desempeñar. Los conocimientos técnicos se deben completar con pasión , trabajo, innovación y adaptación al cambio.
Hasta hace poco, las empresas que tenían vacantes o que requerían de personal, publicaban ofertas de empleo en los diarios. Pero ahora el escenario ha cambiado, aunque todavía se encuentran avisos así. Hoy las empresas han optado por publicar anuncios en los que se transmite una idea y una imagen, pero sin ofertar puestos de trabajo ya que en la actualidad son muchos los profesionales calificados los que escogen dónde, cómo y con quién trabajar quiere trabajar.
El problema que encuentran muchas empresas es localizar esos buenos talentos. Todas las personas tienen algún talento y es labor del jefe inmediato captarlos y diferenciarlos para agruparlos de manera que puedan desarrollar bien su tarea.
El gerente de RR.HH debe tener la experiencia de poder detectar a un nuevo empleado y responderse preguntas como por qué elige su empresa, qué proyectos profesionales tiene a largo plazo y hasta dónde le gustaría llegar profesionalmente.
Para retener el mejor talento hay que identificarlo y anticiparse, saber que le gusta y escucharlo. Pero fundamentalmente, definir muy bien qué significa el talento dentro de la empresa ya que ahora el talento de una persona no de valora por lo que sabe hacer, sino por lo que puede llegar a desempeñar en la empresa si se lo facilita.
Si se quiere fidelizar y retener al mejor talento, no hay que darle a los trabajadores lo que quieren, sino lo que necesitan.
EL PODER DEL MKT
Si las empresas quieren competir por contar con el mejor talento, tienen que innovar en sus políticas de reclutamiento, pero también presentarse como la mejor opción en el mercado y saber vender su propuesta como la más atractiva para el desarrollo profesional.
Todos coinciden en que la guerra por el talento ha orientado a las gerencias de RR. HH. Hacia el marketing de captación . Antes solo se retribuía al trabajador el salario. Ahora hay que poner soluciones a su disposición para contentarlo.
Publicado por Roy Espinoza en 7:51 p. m. 0 comentarios
Chupa y no jorobes
jueves, 7 de febrero de 2008Y con Chale, de taquito, pasamos a una incorrección más gruesa si cabe: el anuncio propone a dos joyitas, el propio Roberto y Miguel Barraza, como modelos de simpatía e invitación al consumo inmoderado, pues cualquier espectador asocia a Chale con episodios de exceso narcótico y alcohólico y a Barraza como un borrachín tan popular que hasta él mismo se publicita como tal. En la figura de estos caballeros y de su compadre Casaretto, Brahma no pide ser saboreada o consumida con prudencia sino bebida hasta la náusea. Una sacada de vuelta a las restricciones de ley para la publicidad del alcohol. Ritmo y actuaciones son impecables, Alcántara y Barraza chispean y la idea del lúpulo antropomorfo está bien narrada en la situación del concurso con jurado (de paso, provoca informarse sobre esta planta que da a la cerveza su justo amargor); pero qué lástima que todo se vicie con tanta mugre. En la sede neoyorquina de Saatchi & Saatchi, la transnacional a la que está asociada Quórum, no pasarían jamás este trago amargo."
Zapatero a sus zapatos...
Publicado por Roy Espinoza en 1:58 p. m. 5 comentarios
PAPA JOHN'S INVIERTE US$1 MILLÓN
miércoles, 30 de enero de 2008La penetración de locales de pizzas en el Perú no llega al 4% y en el caso de Lima está alrededor del 10%, muy por encima del 3% que tienen las provincias. Ante estas cifras, la Corporación Peruana de Restaurantes, firma que opera la franquicia de pizzerías Papa John's, ha decidido invertir US$1 millón para la construcción de cinco locales en el 2008, cuatro de ellos en la capital y uno en provincias (en Cusco o Arequipa), aseguró su gerente de Márketing, Gonzalo Lanata.
El ejecutivo informó que las diez tiendas de pizzas que tiene Papa John's han alcanzado ingresos de US$4 millones el año pasado, lo que representa un aumento de 45% en comparación al 2006. Lanata destacó que el servicio por delivery les brindó mayor facturación, con un 70% en ventas; entre tanto, la atención en las instalaciones de las pizzerías dio 30% de ingresos.
Publicado por Roy Espinoza en 1:38 p. m. 0 comentarios
Topy Top quiere crecer en el área andina
Estevan Daneliuc, gerente general de Topy Top, asegura que antes de fin de año la compañía ampliará su participación en el área andina, la cual se concentra actualmente en Venezuela. "Aún estamos terminando de afinar la estrategia, lo más probable es que primero ingresemos al mercado colombiano", afirmó el ejecutivo.
Precisó que el 2007 realizaron inversiones por US$20 millones, por lo que en el 2008 los desembolsos que realizarán serán más conservadores (no superarán los US$7 millones). "Estas inversiones, además de una remodelación de nuestras tiendas, también consideran la construcción de una planta de hilados para autoabastecernos", dijo. Acotó que esperan cerrar el año con un crecimiento por encima de los dos dígitos.
Topy Top continúa en la evaluación de un posible ingreso a México, con su cadena minorista.
Publicado por Roy Espinoza en 1:32 p. m. 0 comentarios
Refrescos embotellados amenazan a gaseosas
Tras el lanzamiento que hizo Alicorp, de chicha morada Negrita en versión embotellada, en noviembre del 2007, el mercado de refrescos líquidos se ha dinamizado. No solo está quitándole mercado a la categoría de refrescos en polvo y a la categoría denominada 'citrus punch', sino a las gaseosas, sector que parecía inmune a las amenazas de otro tipo de bebidas.
La última vez que conversamos con Mirko Astudillo, gerente de Márketing de Pepsico, señaló que las bebidas carbonatadas no podrán crecer más de 5% en el 2008, debido al ingreso de nuevos actores en el mercado, principalmente las bebidas endulzadas no gasificadas.
Según el último boletín informativo del Ministerio de la Producción, de noviembre del 2007, las bebidas gasificadas dulces no experimentaron crecimiento entre enero y noviembre, y nada parece advertir que este año será diferente.
Daniel Croce, gerente de Refrescos, Gelatinas y Quesos de Kraft, señala que el mercado de refrescos en polvo ha caído 12% en volumen como consecuencia del mismo efecto.
En el otro extremo, Alicorp señala que los refrescos líquidos registrarán en el 2008 un crecimiento superior al 50%, impulsados por la tendencia hacia un mayor consumo de bebidas con ingredientes naturales y por el aumento del poder adquisitivo de la población.
Aunque no poseen cifras respecto al lanzamiento de Negrita embotellada, la auspiciosa pauta publicitaria en medios masivos es un indicador de que Alicorp no busca ser un competidor cualquiera. No solo porque se desmarca de los 'citrus punch' (como Tampico de Gloria y Cifrut de Aje), sino porque le suma un valor agregado al refresco instantáneo Negrita al venderlo embotellado.
Publicado por Roy Espinoza en 1:28 p. m. 0 comentarios
Postales de la Cruz Roja en favor del terremoto en Perú
martes, 8 de enero de 2008La propuesta creativa no es fresca y el mensaje no se empuja lo suficiente, en mi opinión hay una separación entre el concepto y la foto. Si en el copy hablamos de reconstruir vidas antes que infraestructura; sin embargo, no se ve una persona en la foto. Un medio interesante que nos da licencias creativas importantes no puede usarse tan a la ligera.
Publicado por Roy Espinoza en 10:04 a. m. 0 comentarios
LA ESENCIA DEL HOMBRE DE MARKETING
El hombre de marketing mira televisión haciendo zapping, no con la intención de ver publicidad, sino para ver lo que los otros ven, porque vive de ellos otros. Lee lo que los otros leen y escucha música que otros escuchan, más allá de sus preferencias. El hombre de marketing es un espía, mira y escucha conversaciones ajenas. Todo le importa y le interesa.
Para el hombre de marketing todo tiene una interpretación y puede ser una oportunidad. No es necesario que conozca el producto, debe saber de las oportunidades que están en las personas y en los valores de la interacción humana. (Leer artículo completo)
Publicado por Roy Espinoza en 8:15 a. m. 0 comentarios
MARCAS DE SEDUCCIÓN
¿Te has preguntado alguna vez por qué tienes marcas preferidas?, ¿por qué si compras un producto no te tomas más de tres segundos en escogerlo? La verdad es que se trata de una cuestión puramente emocional, afectiva. Ese es el punto de partida para que el publicista Kevin Roberts desarrolle su obra LOVEMARKS (las marcas del amor), el paradigma en boga en el mundo de la publicidad y la mercadotecnia.
Kevin Roberts afirma que si una empresa no establece un vínculo sólido, sustentado en las emociones con sus consumidores, estará proclive a que otra empresa te haga la competencia. Por que no basta ser una marca fuerte, preferida por razones de precio, valor, distribución, beneficio o atributos. (Leer todo el artículo)
Publicado por Roy Espinoza en 8:09 a. m. 0 comentarios